Soporté presencial

Ventajas y desventajas del soporte técnico a distancia Ventajas 1- .Fácil y sencillo. 2-. Se realiza el mantenimiento su equipo brindando soporte técnico a cualquier hora desde y cualquier lugar. 3- .Mantenimiento preventivo de software. Asistencia telefónica. 4-. Soluciones personalizadas integrables en red. 5-. Combinación flexible de componentes de sistemas. 6-. Adecuación a los estándares más comunes. 7-. Estructura de costes económica gracias a soluciones a medida. Desventajas 1-. No poder hacer ningún tipo de mantenimiento al hardware. 2-. No poder formatear la otra pc. 3-. Si se pierde la conexión se termina la asistencia a distancia. 4- .No poder conectarte a más de 2 computadoras. 5-. Problemas que no entendamos a las explicaciones.

El técnico debe comblir ciertas características 1-. Estar especializado en soporte: Derivar adecuadamente las consultas sin resolver a la siguiente nivel de soporte. Hacer un seguimiento, encaminar y redirigir problemas a los recursos adecuados. 2-. Poseer un grado alto de ética:  La ética profesional o deontología profesional es la rama de la ética aplicada cuyo propósito es establecer los deberes de quienes ejercen una profesión. La ética o deontología no impone sanciones legales o normativas . 3-. Contar con una licencia o permiso para ejercer dicho trabajo: La licencia o permiso para el soporte técnico es para saber que el o la profesionalista está realmente capacitado para realizar fichas tareas en el área de soporte técnico. 4-. Contar con el equipo adecuado para el trabajo: El equipo adecuado se varía en varias empresas, normalmente casi siempre son los mismos equipos y sirve para ayudar al técnico para hacer más fácil su trabajo en la tarea que este realizando. ...

Habilidades de un técnico en soporte De igual manera como un técnico en mantenimiento, debe poseer habilidades tecnicas reales.(para hardware y software) y la capacidad de saber escuchar a los usuarios y actuar como mediador. Ser metódico y analítico, debe de juzgar el nivel de conocimiento informático del usuario, también debe percibir la forma que cuestionado usuario y así saber qué tan técnico era su vocabulario El técnico en soporte debe tener dominado Delas herramientas físicas y remotas para realizar su trabajo El técnico debe de cumplir ciertas características: 1-. Estar especializado en soporte:   2-. Poseer un grado alto de ética  3-. Contar con una licencia o permiso para ejercer el trabajo 4-. Contar con el equipo adecuado de trabajo

Áreas de desempeño ¿Que es el área de desempeño? El área de desempeño es el campo de actividad laboral definido por el tipo y naturaleza de trabajo que es desarrollado. Se consideran también las áreas de conocimiento que se requieren para el desempeño y la industria donde se encuentra el empleo. Las tipos de áreas de desempeño son: 1-.Empresas 2-.Industrias 3-.Hogares  4-.En cualquier otro lado donde haya un equipo que reparar

Áreas que abarca el soporte técnico Niveles de soporte técnico El soporte técnico es el área de servicios de una empresa que se encarga de solucionar problemas o inconvenientes de los clientes luego de adquirir un producto.  Existen 5 niveles de soporte técnico: Nivel 1: Incidencias básicas; Nivel 2: Nivel técnico más especializado; Nivel 3: Problemas técnicos de resolución más avanzada; Nivel 4: Especializado en el área de sistemas y servidores; Nivel 5: Programación en diferentes lenguajes y contacto con agentes extranjeros. Un buen soporte técnico debe identificar las necesidades y problemáticas que plantean los consumidores y ofrecer una respuesta eficiente e integral. Para esto, es necesario comprender que el momento de la venta no es el único importante a la hora de establecer una relación comercial con los clientes.  El 82% de los consumidores afirma que dejará de comprar en una empresa si recibe una mala atención, lo que se traduce en una pérdida de oportunidades de v...

Tipos de soporte técnico El soporte técnico informático es un servicio ejecutado por un personal especializado y se ofrece a empresas o personas para solucionar averías físicas (hardware) o lógicas (software) de PC, sistemas y accesorios. Estos son los tipos de soporte técnico 1-.Soporte técnico telefónico. 2-.Soporte técnico por chat. 3-.Soporte técnico presencial. 4-.Soporte técnico a distancia. Las funcionalidades de cada tipo de soporte técnico 1. Soporte técnico telefónico  Este tipo de soporte es una alternativa ágil para resolver el conflicto del cliente. A través de este medio puedes identificar la voz del cliente y, por lo tanto, definir cuál tipo de cliente es. 2. Soporte técnico por chat Es una de las alternativas más utilizadas por las empresas por su eficiencia. El cliente no debe esperar a contactar con un técnico, puede resolver su duda en el chat o en el sitio web y hacerlo en el momento que quiera. Al cliente le funciona este formato, debido a que puede revisar l...

Costo del soporte técnico El costo del soporte técnico puede variar. Algunas compañías ofrecen soporte gratuito cuando se compra su hardware o software; otros cobran por el servicio telefónico. Algunos son gratuitos mediante foros, salas de charla, correo electrónico, y algunos te ofrecen contratos de soporte. Los precios base a nivel mundial son: software o hardware de $40 a $60 dls Por hora de trabajo redes software o hardware $50 o $100 la hora.

Actividad 1.          08/02/2022 Brayan Alejandro Guemez Vidal ¿Que es el mantenimiento a distancia? El soporte técnico a distancia busca solucionar de manera remota las posibles fallas de una computadora o dispositivo electrónico, ya sea un problema físico de alguna de sus piezas (hardware) o del programa o sistema operativo que se esté utilizando (software). A diferencia del soporte tradicional, su finalidad es evitar el traslado presencial de un técnico informático al lugar del problema: todo se hace online o vía telefónica, siempre y cuando el equipo de soporte tenga acceso a internet. En paralelo, es posible monitorear equipos a distancia e ingresar al sistema para precisar y corregir el daño. De esta manera, los expertos pueden operar desde cualquier lugar y horario al ingresar a una plataforma resolutiva antes que esto afecte el funcionamiento general del sistema de la organización y, en definitiva, impacte en la experiencia del usuario. Limpieza de virus...